Dans un précédent article dont vous trouverez le lien ici, nous avions évoqué les apports du marketing digital pour un site marchand.
Pour résumer, le marketing digital va permettre à une entreprise de collecter de la donnée sur les habitudes d’achat, les paniers abandonnés, les pages visitées…. Cette donnée est ensuite analysée afin de mieux connaître les visiteurs et ainsi, leur proposer des produits qui inciteront à un acte d’achat. Cette technique s’est grandement développée durant les années 2010 pour devenir une véritable machine d’analyse de données au service des e- commerçants.
Mais alors, qu’en est-il pour les commerçants qui vendent leurs produits via leurs points de ventes ?
Le marketing digital a effectivement pris une place primordiale sur Internet, mais depuis peu, celui-ci s’implante doucement sur nos étagères de vente. Dès lors, certains magasins misent sur des points de vente omnicanaux. En effet, l’interaction entre le site e-commerce et les magasins physiques sont inévitables tant le consommateur est maintenant ultra connecté. Il ne se contente plus de parcourir les étagères dans un magasin, il est en ligne tout le temps, sur tout support, il ne compartimente pas ses lieux d’achat, ni sa recherche d’informations…
Le point de vente connecté devient un lieu d’expérience d’achat où merchandising et digitalisation du parcours d’achat s’intègrent dans une stratégie cross canal.
Pour réussir sa transformation digitale, il est important qu’un magasin comprenne parfaitement le parcours client. Il ne suffit pas de placer des tablettes ou des supports connectés partout dans le magasin mais de bien définir les zones les plus stratégiques.
À partir de là, l’interaction avec le consommateur peut commencer. Un magasin connecté est avant tout un lieu de service avant d’être un lieu de vente, l’objectif est d’avoir des supports permettant de présenter des informations sur les produits ou des services additionnels.
Les outils existants sont maintenant légion, je vais vous en présenter deux qui devraient arriver dans nos magasins rapidement si ce n’est pas déjà le cas.
Les étagères connectées
Les étagères intelligentes ont un premier avantage indéniable : elles vous permettent d’avoir en temps réel votre quantité de produits en stock et de prévoir rapidement un approvisionnement pour éviter les ruptures qui entraînent un manque à gagner. Cela permet aussi de savoir rapidement les produits qui fonctionnent, ceux qui marchent moins et de définir les emplacements en fonction des besoins client. De plus, en récupérant les données statistiques tout au long de l’année, vous pouvez savoir à quel moment et dans quelle partie du magasin un produit se vend le mieux.
Autre point, il est possible de connecter une étagère à un écran interactif sur lequel on pousse une information produit. Celle-ci sera ensuite diffusée de manière ciblée en affichant des messages appropriés ou des informations de vente croisée lorsqu’un produit est retiré. Le « shopper » a maintenant l’ensemble des informations sur vos produits, sur des produits de la même famille ou sur d’autres gammes.
La reconnaissance faciale
Il n’est pas simple de connaître le comportement d’un client et de savoir ce qui l’attire. Avec l’appui d’une caméra dotée d’un logiciel de reconnaissance faciale, elle sera capable de reconnaître le sexe, l’âge ou encore le temps passé devant une étagère et définir un produit qui pourra plaire au consommateur.
L’objectif de ces deux outils est d’apporter une expérience client encore plus poussée qui permet au commerçant d’en savoir plus sur les habitudes d’achat de ses clients et comment augmenter son chiffre d’affaires. Cependant, pousser des données sous forme de « GIF » ou de fiche produit sur des bornes interactives ne peut se faire que si la donnée produit est complète et structurée. C’est là toute la capacité de J2S à savoir pousser du contenu dynamiquement. Une fois l’information correctement transmise, les données seront exploitables et constamment à jour afin que vous n’ayez plus à vous soucier de savoir si vos contenus affichés sont exacts. Je vous invite à reprendre notre article précédent pour en savoir plus sur la gestion de la donnée et comment Simple Workspace peut vous aider dans la création et la diffusion de vos fiches produits.
L’article vous a intéressé ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous.
B. Chauvel
Sales manager